重慶市公安局交巡警總隊(duì)“12123”語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)自2023年2月13日起正式上線運(yùn)行，廣大市民可拔打023-12123語(yǔ)音服務(wù)熱線進(jìn)行交管業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議，還可通過(guò)語(yǔ)音提示注冊(cè)個(gè)人語(yǔ)音帳戶后自助查詢本人的駕駛證及機(jī)動(dòng)車信息。服務(wù)熱線采取自助語(yǔ)音服務(wù)和人工語(yǔ)音服務(wù)兩種方式，全年均可拔打。自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)（可辦理信息查詢及用戶注冊(cè)信息變更業(yè)務(wù)），人工語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為工作日9:00-18:00。
 

“12123”語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)主要有以下功能：一是交管業(yè)務(wù)咨詢及投訴建議。二是交管信息查詢，主要包括查詢駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗(yàn)有效期止時(shí)間、清分日期、累積記分、駕駛證有效期止時(shí)間和駕駛證狀態(tài)，以及查詢機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)有效期止時(shí)間、機(jī)動(dòng)車狀態(tài)。三是交管業(yè)務(wù)辦理，主要包括“12123”語(yǔ)音賬戶注冊(cè)、修改語(yǔ)音服務(wù)密碼、暫停\注銷語(yǔ)音賬戶、綁定\解綁機(jī)動(dòng)車和駕駛證等業(yè)務(wù)。

 

 

12123語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)較過(guò)去的968888車駕管服務(wù)平臺(tái)，通話容量更大，接聽率更高，群眾等待人工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)明顯縮短、排隊(duì)情況明顯減少，更能滿足群眾需求。自運(yùn)行以來(lái)，12123語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)共接到群眾來(lái)電26.99萬(wàn)余個(gè)，其中自助服務(wù)18.47萬(wàn)個(gè)，人工接聽8.52萬(wàn)個(gè)，12123語(yǔ)音服務(wù)熱線已逐漸成為廣大交通參與者的公安交管“服務(wù)助手”。在辦理交管業(yè)務(wù)時(shí)，除通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等渠道外，又增加了一條進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢的重要途徑，進(jìn)一步完善了交管部門“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”體系，老百姓辦事有了更多選擇，更加便利服務(wù)群眾。