投訴受理范圍

■食品■藥品■醫(yī)療器械■化妝品(研制、生產(chǎn)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為)

商報記者 劉雨露

實習生 曹東林

讓假冒偽劣無所遁形，保障消費者“舌尖上的安全”，監(jiān)管部門、企業(yè)及消費者都在行動。

3月15日，我市將正式開通12331食品藥品投訴舉報電話，為消費者維護自身合法權(quán)益、監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營增加一條通道；3月13日，51家企業(yè)集體宣誓“誠信經(jīng)營”，表明他們維護消費者合法權(quán)益、促進自身健康發(fā)展的決心。

重慶商報訊 昨日，記者從重慶市食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，3月15日，12331食品藥品投訴舉報電話將開通。如舉報情況與違法事實相符，舉報人最高可獲10萬元獎金。

舉報查實最高獎10萬

據(jù)悉，12331投訴舉報電話，受理群眾投訴舉報食品（含食品添加劑、保健食品、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品）、藥品、醫(yī)療器械、化妝品，在研制、生產(chǎn)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。

市食藥監(jiān)局投訴舉報處負責人介紹，市民如發(fā)現(xiàn)涉嫌食品藥品的違法違規(guī)行為，可直接撥打12331投訴，并留下個人聯(lián)系方式和被舉報對象的名稱、地址等相關(guān)信息，食品藥品監(jiān)督管理部門能及時辦理的將當場辦理，情況復雜的將在5個工作日內(nèi)做出是否受理的決定，30個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實，涉嫌違法違規(guī)的，將依法處理，舉報情況與違法事實相符的，將按食品藥品有獎舉報制度的相關(guān)規(guī)定給予舉報人獎勵，最高獎勵金額10萬元。

12331電話24小時開通

市食藥監(jiān)局投訴舉報處負責人介紹，12331投訴舉報電話開通前，市民投訴涉及食品藥品相關(guān)問題，主要通過市食品藥品監(jiān)督稽查值班室電話68810509和各區(qū)縣食藥監(jiān)分局舉報電話等方式進行。“以前由于投訴電話不統(tǒng)一，市民投訴必須通過114查詢，很不方便，也不利于投訴舉報情況的及時處置和食品藥品安全風險監(jiān)測的開展。

12331開通，將為進一步暢通投訴舉報通道，為我市食品藥品安全保障再添一道有力防線。

該負責人介紹，12331投訴舉報電話24小時開通，每天8：00~24：00實行人工接聽，0：00~8：00為語音應答。12331開通后，原有投訴舉報渠道繼續(xù)有效，市民發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，可直接和當?shù)厥乘幈O(jiān)分局聯(lián)系，也可通過信函等形式向食品藥品監(jiān)管部門反映，食品藥品監(jiān)管部門將依法依規(guī)辦理。